株式會社ベルーナ

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親しみやすいコールセンターを目指して

1.すべてはお客様のために、という共通意識

通信販売だからこそ、直接お客様とお話のできる機會を大切にします?!氦工伽皮悉蜆敜韦郡幛恕护趣いο毪ぃē蕙ぅ螗桑─虺证?、『話しやすい』、『相談しやすい』、『分かりやすい』、どこよりも身近に感じて笑顔になれるコールセンターを目指します。

1人でも多くのお客様に「ありがとう」と言っていただけるように、これからもコールセンター一丸となって、丁寧な対応でお客様と真摯に向き合ってまいります。

オペレーター

私たちが掲げる4つの行動指針

ベルーナブランドマインドを持ち仕事に取組み、4つの行動で、幸せを運ぶ四葉のクローバーをお客様にたくさんお屆け致します。コールセンターではポスター掲示とクレドカードを配布し、朝禮での読み合わせや研修にも活用しています。

4つの行動指針

朝禮時唱和風景

お客様からの『ありがとう』の一言が私たちの喜びです。

お客様からいただく「ありがとう』の一言は、何物にも代えがたい私たちの大切な寶物です?!袱ⅳ辘趣Α?、「また利用します」、その聲をこれからもいただけ、お客様とともに私たちも笑顔になれるよう、努力を続けていきます。
コールセンターでは「ありがとうの木」をつくり、お客様からいただいたお言葉をひとつずつ貼り付け、満開のありがとうを咲かせていけるよう活動しています。
2013年秋冬シーズンはもみじをモチーフとし、鮮やかな黃色で満開になりました。

上:ありがとうの木メモ 下:2013年満開のありがとうの木

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